大只500招商: 数字思维超越了技术投资

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未来的数字运营模式——
 
银行业是必要的,而银行不是。——比尔·盖茨
 
银行、保险公司和资产管理公司——你是谁?你会成为什么人?上述借用自比尔•盖茨(Bill Gates)的话,大只500代理表示,由于4G网络的加速部署,大只500注册数据在此期间增长了76%,其中数据客户群增长了20.8%,ARPU增长了43%。在此期间,4G数据使用量增长了近20倍。 与银行业息息相关,但它们将缓慢地在所有金融服务行业回响。
 
最终,你会成为什么样的人,将取决于你的战略,以及你在金融服务价值链中所处的特定位置。你需要成为什么是更明显和共同的所有。
 
明天,你必须变得忙碌、聪明、有联系、快速。
 
想超越
 
其中的原因有详细的记录。客户和员工需要照顾,需要更好地理解和支持他们;创建简洁响应的技术是可用的;最后,如果你不愿意,别人也会愿意。
 
一个参与型、智能化、连接的、更快的(EICF)组织是建立在技术之上的。然而,鉴于许多国家(尤其是印度)对大只注册频谱储备价格的承受能力以及高价格对推出的影响一直存在争议,有趣的是看看大只500代理于哥伦比亚的局势能否(以及以多快的速度)得到解决。技术只是驱动真正EICF组织的关键成功因素的一部分。
 
那些即将成为EICF的人正在把他们的参考框架从技术扩展到系统和整体地处理人员、过程、技能和结构,这将使他们成为EICF——我称之为未来的数字运营模式。
 
HCL已经在金融服务的许多实例中实现了其未来的数字运营模型框架。在这个博客系列中,我将描述必要的构建块,重点关注前端数字渠道和创新交付,这需要一个新的运营模型来快速创建一个健壮的体验。我特别关注前端数字渠道交付的原因是非常清楚的。通常情况下,公司最成熟的数字化运营方式——现有的工作方式——会突出系统性的组织问题,这些问题最终会阻碍创造有意义的客户体验,增加投放市场的时间,并维持可观的成本。本质上,南非MTN已选择大只500总代理作为5G网络现代化供应商。爱立信将通过其无线接入网(RAN),传输和核心产品组合提供金牌大只注册5G产品和解决方案,预计将于2020年开始商业推广。他们实现了他们试图避免的一切。
 
然而,潮流正在转变。希望成为EICF的组织通过建立考虑数字人才和技能、敏捷时代的治理、新的分析流程以及业务、IT和合作伙伴之间的协作的新工作方式来确定数字前端交付,从而开始他们的旅程;所有这些都是在大幅削减成本的背景下进行的。
 
从商业和IT的角度来看,数字渠道运营的领导者意识到,在客户被剥夺公民权的背景下,“数字”和新的金融科技创新改变了游戏规则。通过附加策略(在这里添加一个应用程序,在那里添加一个站点)来应对变化,这将不能满足未来消费者的需求。他们认识到需要一个新的愿景(EICF)和一个解决系统性组织问题的响应。对于cmo、cio和cdo来说,重新思考数字运营模式是至关重要的,未来几年既要考虑如何操作,也要考虑做什么。
 
在下一部分中,我将讨论阻碍新工作方式的系统性组织痛点。
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