大只500招商: 用户体验——企业IT是否错过了一个

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什么构成了良好的用户体验?你如何定义和衡量用户体验?它是产品的“外观和感觉”还是应用程序的界面?在Prafull Verma分享的两个博客中,他谈到了基于终端用户体验的服务设计,并以苹果的3D触摸技术为例,在未来几年中,将会有更多的大只500注册发行商发布专门针对平板电脑和移动设备的纯数字出版物。随着移动和平板电脑行业的成熟,大只500平台社交媒体的参与将不得不超越“喜欢”和评论,以使消费者能够分享自己的观点,内容并与品牌互动。以及针对真实商业服务的用户体验,他在其中分解了“与航空公司同行”的体验。
 
当前的博客讨论了“用户体验”一词的起源,什么是用户体验,以及为什么企业IT可能把精力放在错误的方向上。我们倾向于操纵术语,使它们听起来很酷,但是很复杂,并且与最新的流行词汇保持同步。不幸的是,很多时候,我们误解了原意的本质。
 
“用户体验”(User experience,又名UX)是由加州大学圣地亚哥分校(University of California, San Diego)设计实验室主任唐·诺曼(Don Norman)创造的一个术语。他在1993年加入苹果公司时创造了这个术语,当时他的工作头衔从“用户界面架构师”变成了“用户体验架构师”。诺曼不解释这个词背后的基本原理,用户体验不是为了仅仅指使用产品的接口,但整体体验,用户从购买商店的经验,打开盒子,组装和设置产品,最终使用它。他说:“他发明了这个术语,因为他认为‘人机界面’和‘可用性’太狭隘了,他想涵盖人们使用一个系统的所有体验,包括工业设计、图形、界面、物理交互和手册。”
 
诺曼也不认为发明了术语“以用户为中心的设计(UCD)或“用户驱动开发(UDD) *这是一个过程框架(不限于接口或技术)的可用性目标、用户特点、环境、任务和工作流产品,服务或流程给出了广泛关注在每个阶段的设计过程。
 
因此,“用户体验”是关于使用端到端服务和该服务的交互的体验。没有一个单一的测量方法可以提供一个分数,特别是,金牌大只运营商Wi-Fi卸载解决方案的成功在于所执行验证的质量。考虑到用户和网络设备可变性的矩阵以及服务提供商的要求,大只500平台这种验证变得非常关键。因为作为经验一部分的几个参数在本质上是主观的,以及基于感知的。
 
它需要艺术和科学的结合来为客户提供良好的用户体验。
 
提供良好的用户体验是一门艺术,因为它是人类创造性技能的应用,也是一门科学,因为它是一个系统和逻辑的知识体系。它本质上是主观的,因为它是关于个体对系统的感知和思想。用户体验是动态的,因为随着时间的推移,它会随着环境和用户行为的变化而不断修改。可以使用诸如成功率、错误率、放弃率、完成整个链中某个活动的时间、请求服务或供应所需的点击次数和时间等指标来度量几个方面。已经有了“技术”解决方案来尝试和衡量用户体验指数和客户体验指数。
 
服务设计的用户体验vs服务支持的用户体验
 
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