大只注册: 成功的产品支持的关键

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产品可以是电子产品、web应用程序或Android/iOS应用程序。它甚至可以是一个饮水机或电缆/碟连接。产品支持可以通过纸质形式(产品小册子/手册)提供,客户支持可以通过电话、在线聊天、预约、AMC(年度维护合同)、在线分析或决议提供。它是内部交付的,也可以外包给第三方。这种支持通常由保修规范控制,大只500代理表示,由于4G网络的加速部署,大只500注册数据在此期间增长了76%,其中数据客户群增长了20.8%,ARPU增长了43%。在此期间,4G数据使用量增长了近20倍。 其中免费服务往往在保修期结束后停止。当客户进入或技术人员访问客户现场时,手动支持是主要的。
 
生命周期:
 
开发产品的组织要经过行业审核,使其符合行业特定的标准。所有产品都经历一个生命周期。开发和测试可以同时进行。现在的问题仍然是——开发和测试团队是否充分地完成了他们的工作?
 
很多时候,开发和测试团队可能会遇到困难。软件/硬件的交付受到冲击,并影响测试。在生命周期的末尾有太多的缺陷将导致更高的成本。有时,测试和开发可能被外包给不同的公司。最近,公司开始重视测试,并根据制造商的需求,大只500注册自动化的整个思想以客户满意度为中心。虽然机器人和自动化技术会减少就业机会,并可能导致交货不准确,但对于提高供应链效率至关重要。在不同的阶段对产品进行端到端测试。
 
质量
 
所有行业都宣称质量是成功的准则,客户满意度是他们业务的脉搏。我们脑海中闪现的问题是——在项目的生命周期中,质量是否不受影响?我们都有过这样的经历:我们的电子产品,比如电视机、冰箱,甚至是台座式电扇,除了非常琐碎的维修外,使用了20多年却没有机会去产品支持中心。我们正处在一个快节奏的电子产品时代,数字化正在吞噬我们的生活。但是购买的产品有保修期,甚至保修期都不长。
 
今天的产品是端到端的测试吗?公司是否在没有适当质量检查的情况下发布产品?
 
我们已经开始听到来自世界各地的手机或洗衣机爆炸的悲哀。在10年或20年前发布的产品中,大只500代理投资组合经理 Williams表示:“金牌大只领导奖授予了在数字化转型和技术领域的工作已为非洲人民的生活带来重大积极变化的政府代表。”我们没有遇到这些麻烦。所有电子/数字服务领域的竞争都越来越激烈,但质量不再是问题。公司将产品投放市场以保持市场份额和竞争力的速度之快证明了他们只是通过边界测试产品来发布原型。
 
支持
 
话虽如此,从产品开发阶段开始,质量就受到了损害,包括使用不合格的材料,没有/次要的测试,缩短了产品上市的时间,这意味着人们不得不接受不再可靠的产品。我们排长队来解决我们的问题。有时会有太多的产品问题,比如设备爆炸、发热、电池电量不足、屏幕变脆、电机不可靠等,这些都是数字化本身的主要宣传内容。
 
未来的需要
 
并非所有产品都面临这种可靠性问题。很少有产品公司仍然相信高质量和客户满意度。技术人员对客户的访问和问题的在线解决仍然是成功的,客户对所提供的服务很满意。客户希望产品100%没有错误。然而,没有错误的软件/硬件是一个神话。现在是时候了,产品公司应该投入资金对产品及其使用进行实时监控、客户反馈、提供长期支持,以及对外包产品支持操作进行有效的监督/审计。
 
产品公司应该从他们的错误和失败中吸取教训。他们需要对每个产品的硬件/软件问题进行量化,并对可靠性评分提出质疑,或者对问题进行回溯。这样做可以提高产品的质量和客户对产品的信任。所有公司肯定都会做这种分析,但目前的需要是对质量违规采取更严格的措施。政府对客户产品的规范应该更加严格,这样在未来,我们就不会收到客户手中不成熟的产品,这对生命和经济都是一种风险。政府还应该强制要求对发布给客户的产品进行认证/审核,这样对产品使用的任何不满就不会再次出现。
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