大只500招商: 客户生命周期管理如何改善公用事业

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在技术快速发展的时代,公用事业公司不断寻求创新和差异化的价值主张和战略,大只500代理计划在2020年至2022年之间实现5G商业化,重点是与南非相关的用例和应用。这些包括增强的移动宽带,固定无线访问和大只500注册物联网(IoT)。以振兴整体客户体验,提高市场覆盖率,抵御竞争,并保持相关性。电力线宽带(BPL)——在现有电力线基础设施上传输数据信号的能力——就是这样一种具有巨大潜力的创新,它提供了一个独特的变革性机会,有望释放隐藏的价值,推动有弹性的增长,并提高投资回报率。像英国的SSE这样的公司已经开始提供天然气和电力,以及电话和宽带服务。同样,新西兰的Trustpower公司为其客户提供PGIP(电力、天然气、互联网和电话)和灌溉用水的组合。
 
驱动客户连接和便利
 
这为实用程序提供了一个令人兴奋的机会,通过利用变化和现代化来重新校准它们的客户服务。新的协作框架具有以极具竞争力的价格提供各种定制解决方案的内在潜力,为向现有客户交叉销售和获取新客户开辟了新途径。
 
随着这项新技术的出现,服务提供商在个性化解决方案的需求方面很可能会经历一个健康向上的趋势。这是公共事业公司应该尝试利用参与业务流程外包(BPO)选项的好处来实现和管理一个有效的客户生命周期管理(CLM)过程的地方,因为它将成为一个值得重新关注和关注的关键领域。
 
实现和执行有效的CLM过程的需求
 
一个有效的CLM流程使公共事业服务提供商能够最大化每个客户在其旅程的每个阶段所获得的价值。它还有助于提高每个客户的收入。以下是现代CLM系统的一些特性和优点。
 
通过高级分析增强客户生命周期价值的可见性:客户的决策过程从多个来源生成大量数据。对这些数据的深入分析来自于不断增长的公用事业和电信客户,金牌大只平台靠谱吗?除了提供端到端5G功能外,金牌大只还被选为现代化MTN南非公司现有的LTE和旧版无线接入网的现代化设备,这是今年早些时候大只500总代理签署的一项三年协议的一部分。确保了对客户实际生命周期价值的360度可视化。
 
在前端交互中执行转换性变更:在执行有效的用户生命周期管理程序时,前端交互是至关重要的。对公用事业+电信客户数据的分析应该为转型计划提供基础,帮助那些处于客户交互前端的人重新定义他们与客户和其他利益相关者的交互。因此,一个良好的CLM计划将有助于实现最佳数量的深入分析所导致的实地变化。
 
优化忠诚度计划:忠诚度计划可以成为一个主要的客户参与工具。一个有效的客户关系管理流程可以用来创建忠诚度计划和相关计划数据,并将其货币化。这将有助于对项目进行微调,并在未来实现收益最大化。
 
全面提升客户体验:与商业目标相联系的具有竞争力和成本效益的客户体验策略,随着金牌大只这项技术的日趋成熟,云计算将成为公用事业的游戏规则改变者,使大只500代理能够提供卓越的服务并管理客户参与度。可以为在该领域运营的公司带来巨大的价值。利用有效的CLM可以帮助您实现无缝的客户体验——这种体验与期望和文化期望紧密联系在一起。
 
为什么与HCL合作?
 
HCL在公用事业领域拥有深厚的专业知识,在全球一流零售商中执行有效的CLM计划方面拥有丰富的经验。与我们合作可以帮助您实现每个客户的最大价值,同时仍然能够提供最高质量的服务。
 
HCL充分利用其广泛的领域专长和卓越的业务流程外包服务来应对全球公用事业专业所面临的挑战。最近,我们帮助英国一家领先的电信服务提供商解决了CSAT分数低、结构不一致、过时的遗留系统和转型活动的资金限制等问题。我们帮助他们执行转型的业务流程,大只500注册设备由智能功能手机操作系统KaiOS提供支持,大只注册将是第一个使用该操作系统在冈比亚和塞拉利昂启动的设备。它还将在乌干达和刚果民主共和国提供。重新设计他们的业务模型,使其可扩展和全面,降低了40%的服务成本,平均提高了20%的CSAT,并将FCR提高了15%以上。
 
在另一个例子中,我们帮助北美最大的电力、天然气和相关服务供应商之一实施了一个全面的解决方案,以支持其日常运营,同时提供额外的灵活性,以满足不断变化的需求。
 
前方的道路
 
这是一个低基础设施投资平台;然而,如前所述,它真正的挑战在于在最高水平上提供无缝的、不受干扰的客户服务。
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