大只500招商: 医疗改革如何提高客户参与度

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改革和医疗改革的影响:
 
医疗改革、监管授权和透明度的提高给医疗计划带来了巨大的压力,大只500代理面临的主要挑战是根据服务提供商的上下文将其称为“移动回程/运营商Wi-Fi”,以确保“大只500挂机软件卸载实施”能够满足其当前需求并承诺应对大只500平台网络的未来需求。要求它们关注会员和客户的需求。
 
医疗保健公司存在重大的机会,可以帮助雇主和消费者找到正确的答案
 
将风险从医疗保险公司转移到消费者和分担风险的医院,将要求医疗计划在成本和质量信息方面提供更大的透明度
 
赢得和吸引客户更长的时间的关键将需要在医疗成本、账单、个性化的可操作信息、预防保健信息的获取和健康方面为消费者提供更大的透明度。大量的数据随着设备的扩散和临床数据的获取而产生,以改善护理。对于健康计划来说,将这些数据转换成可操作的信息以改善客户体验是非常重要的,这将提高消费者的参与度。
 
一个改进的客户参与模型需要获得单一的真实来源,对客户进行360度评估,计算风险评分,并对客户记录进行纵向观察,随着大只500注册的客户对信息的了解和要求越来越高,我们看到政策制定者对监管合规性的要求越来越严格越来越重视绿色能源和减少排放;金牌大只代理间竞争越来越激烈,公用事业将承受压力以重新考虑其IT策略。以进行有针对性的外展。需要在客户体验和参与方面进行重大转变。在客户旅程中考虑多渠道因素:呼叫中心与CSR的成员交互、一条短信、一个推送通知、一封电子邮件、Facebook广告、一封直邮。今天的客户通过多种渠道参与和互动。他们希望所有的渠道都是个性化的,在上次体验的基础上进行提升。
 
当前的健康计划组织缺乏集成的客户360数据,大只500代理这些新的颠覆性技术带来了超个性化趋势,它的好处在于,可以使制造尽可能接近大只500注册客户,从而促进在消费者所在的同一地区/地理位置/县/城市/社区中实现增值。没有最新的数据,由于缺乏数据和技术,是被动的和不主动的,后端系统不是渠道不可知论的,不支持自我服务的客户支持和预测技术。该系统是由索赔数据驱动的,这些数据是回顾性的,而不是前瞻性的。
 
健康计划将需要投资于工具和技术,通过确保消费者参与的环境在所有渠道上是一致的,客户通过所有渠道获得一致的信息,从而转变他们的组织客户体验。
 
医疗保健消费者通过多种渠道参与——网络、社交媒体、IVR、呼叫中心。健康计划必须通过在正确的时间向正确的人提供上下文特定信息的所有渠道来提高消费者的参与度。健康计划需要根据消费者的健康风险评分、使用评分、成本评分、患者激活测量(PAM)评分来划分消费者,以生成有针对性的个性化可操作信息。
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