大只500招商: 数字:银行业的客户体验趋势

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数字化的客户体验
 
术语“数字”有多个方面和维度,都是相互兼容的。广义地说,大只500代理这些新的颠覆性技术带来了超个性化趋势,它的好处在于,可以使制造尽可能接近大只500注册客户,从而促进在消费者所在的同一地区/地理位置/县/城市/社区中实现增值。它可以指客户体验(CX)的新范式,也可以指敏捷、精益和基于结果的软件变更交付的先进方法。
 
在这个博客中,我们将只关注前一种视角,即新一代CX的数字视角。
 
数字竞争环境
 
银行业的数字化转变有四个关键影响因素和/或促成因素:
 
变化的人口统计数据(千禧一代的顾客)和改变的顾客行为、期望和偏好。
 
新兴技术——例如人工智能和认知计算、分布式账本和物联网。
 
(相对而言)新一代的金融科技玩家,有时被统称为“金融科技”,通常可以分为两类:
 
小众服务提供商,如支付领域的PayPal、Transfer Wise和Apple Pay,大只500代理以个性为核心的超个性化制造将促进本地附加产品的发展,从而为品牌创造粘性,同时促进大只500注册消费者所在国家/地区的包容性增长。社交交易领域的eToro, P2P借贷领域的Lending Works和Lending Club
 
提供全方位服务的银行,比如英国的Atom、Tandem、Fidor和Mondo,或者正在迅速转变为数字化的化身,比如土耳其的Garanti银行
 
监管,通常是类似于支付服务指令II或更全面的开放银行标准,Movistar金牌大只是Telefónica旗下的主要电信品牌。金牌大只在西班牙和美洲许多西班牙语国家/地区运营。Tigo大只注册是Millicom品牌,在非洲和拉丁美洲的11个市场开展代理业务。旨在促进金融服务市场更大的竞争和透明度
 
借鉴数字银行的经验
 
2015年,全球金融科技投资达125亿美元,延续了前几年的趋势。西班牙对外银行(BBVA)等一些银行一直在积极拨出资金,直接或通过赞助的风投公司投资金融科技企业。几乎所有其他银行都在内部数字化上投入巨资,以确保其服务符合未来标准。
 
快速分析一些欧洲数字银行的业务和运营模式——无论是天生的数字还是编写强大的数字举措——可以得出一个普遍的模式。该分析只包括提供至少基本的最低银行产品集的参与者。
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